履行职责、兑现承诺

初心是为人民服务

东营市人民医院

王夏伟 东营市人民医院党委副书记

东营市人民医院（山东省医院集团东营医院）将以提高人民群众满意度作为推动医院高质量发展的新动力，聚焦人民群众的需求和期望，用更加精准的举措增强人民群众的获得感医疗收益。

1.推进多学科诊疗服务。

开设多学科诊疗门诊，为患者提供多学科一站式诊疗服务。针对住院患者，开展多学科病例讨论和联合查房，与省内外医院开展远程多学科诊疗。

2.推进城市医疗集团一体化服务。

市医疗集团成员单位之间建立长期稳定的分工合作，在金华市社区卫生服务站牵头成立“王店云明中医工作室”，定期为社区卫生服务中心提供诊疗服务。每周三下午基层；并提供远程心电图、远程影像等医疗服务。

3.建立双向转介“直通车”。

充分发挥会员单位优势，建立集中转诊制度和流程，享受优先待遇。特别是危重症患者通过绿色通道转运至市人民医院救治，享受优先住院治疗，更好落实惠民政策。

4、开展“中医适宜技术”免费体验活动。

每月第二个周三，在医院门诊楼一楼大厅举办“中医适宜技术”免费体验活动，让公众沉浸式体验“中医适宜技术”等针灸、贴敷、小儿推拿、耳针。

5.全面提升门诊服务水平。

8月8日起，口腔耳鼻咽喉科中午门诊每周一至周五（夏季11:30-14:00，冬季11:30-13:30）开放，满足不同时期患者的就诊需求。次（咨询热线：-8901502、8901191）。我们医院正在建设互联网医院。患者可通过东营市人民医院微信公众号访问互联网门诊，实现在线问诊、在线处方、在线计费、在线支付等功能，为患者提供安全、贴心的在线医疗服务。 。

6.扩大“网上预约护士”服务半径。

“网上预约护士”服务范围将从市区扩大到全市，让居民在家就能享受三甲医院的专业护理服务。

7.建设综合门诊服务中心。

门诊收费、医保咨询审批、病历复印、用药咨询、预约诊疗、双向转诊、便民门诊等服务的集中现场办理；统一办理床位预约、入院办理、辅助检查预约、入院前检查、出院服务等住院服务。

8.发展“无人陪伴病房”。

重症监护室推出视频探视，37个病区提供多元化陪护服务，搭建医院与患者之间的“心连心桥梁”。

9、全面提升餐厅服务水平。

菜单会每天公布并定期更新，审核通过才提供餐食。深化线上智能点餐服务，启用线上评价功能，做好线下回访工作。问题将在一夜之间得到纠正。

10、定期开展义诊服务。

每月不少于两次进乡镇社区义诊，促进优质医疗资源下沉。

东营市第二人民医院

丁春辉 东营市第二人民医院党委书记

为进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善人民群众就医体验，不断增强人民群众就医的获得感，东营市第二人民医院向社会公开承诺：

1、建立一站式服务中心。

集中现场办理卡缴费、报销退款、便民就诊、病历复印、证明盖章等业务，实现一窗办理、一站式办理。

2.全面开展预约诊疗服务。

门诊实行定时预约，群众可通过电话（东校区：0546-6858151、西校区：0546-6625608）、公众号、自助机等多种方式进行预约。

3、开展“错时”门诊。

增开中午（11：30-14：00）和夜间（17：00-次日8：00）眼科、耳鼻喉科、口腔科、儿科门诊。

4、一次报名有效期为三天。

对于因辅助检查而无法当天完成诊疗的患者，携带检查结果复查时，可在三天内到同院区、同科室就诊，并享受“便捷随诊”服务。最多咨询0元”号。

5、开设中医日间病房。

符合住院条件并采用中医适宜技术治疗，治疗后经医院同意可以回家的，也可享受住院医疗保险待遇。 （预订咨询热线：-6625583）

6.“网上预约护士”上门服务。

护士网上预约开放静态治疗护理、母婴护理、基础护理、中医护理、管道护理、陪检服务等六类服务。人们可以通过“九洲有虎”APP在线咨询、下单，护士上门服务。

7.多学科诊疗服务。

周一至周五，西校区诊所二楼开设多学科门诊，为肿瘤患者、疑难复杂疾病患者、多脏器多病患者提供“一站式”诊疗服务。 -系统疾病。

8、组织数百名医生、护士到基层义诊活动。

派驻专家定期到大王镇卫生院、王岛社区卫生服务中心进行会诊。每周五，定期组织内科、外科、眼科、中医等科室的多学科专家医疗队深入村庄、社区开展义诊和健康科普活动。

九、开展一系列惠民活动。

2022年12月前，实施“绿肺行动”肺癌高危人群筛查项目（100元肺部CT检查）和“健康明亮”白内障手术项目（免手术费）在全市范围内开展。 、治疗费），让群众实现早筛查、早诊断、早治疗。

10.病历邮寄服务。

公众可通过医院公众号中的病历链接在线上传相关证明材料并申请复印、邮寄病历。

胜利油田中心医院

胜利油田中心医院党委书记 严培光

胜利油田中心医院秉承“真诚服务健康无止境”的理念，聚焦群众就医面临的“急、难、急”问题，向社会承诺13项举措，不断提高人民群众就医满意度医疗。

1.“错时门诊”方便就医。

开设针灸/理疗科及心外科/心血管外科午间门诊，开展针灸、艾灸、磁疗等十余种中西医结合治疗方法治疗颈肩腰腿疼痛，周围神经损伤、扭伤、挫伤等；诊断和治疗大隐静脉曲张、血栓性静脉炎等疾病。门诊时间为每周一至周五11:30-14:00。

2.多学科诊治，实现精准治疗。

门诊楼一楼设立多学科（MDT）门诊，为疑难病症患者提供“一站式”多学科联合诊疗服务。诊所的工作时间为周一至周五的正常营业时间。

3.推广日间手术，减少住院时间。

我们进行良性乳腺肿瘤的日间手术和眼科玻璃体内注射。诊所的工作时间为周一至周五的正常营业时间。

4、全程会诊、“无陪护模式”，让就医更有保障。

为老年人、行动不便的残疾人、无人陪伴者提供门诊指导服务；提供产科三病区无人陪伴家属陪护服务，开展三病区住院患者陪同检查等试点工作。

5、开展常见病、慢性病在线随访咨询，无需预约

往返医院。

依托“健康东营”微信公众号互联网医院版块，提供糖尿病、高血压等常见病、慢性病在线随访咨询服务。

6. 所有体检必须预约进行。

建立综合影像预约窗口，实现CT、磁共振（MRI）等大型仪器设备全程预约；对于急诊影像学检查患者，影像学检查（X线摄影、CT、MRI）1小时内出具诊断报告，12小时内出具正式报告，12天内出具正式报告。

7、“网上预约护士”，在家也能享受护理服务。

通过患者上门“点单”、“网上预约护士”，将在线护理技术服务送到人们家中。

8、建立入院服务中心，为院前救治省时省心。

入院服务中心提供采血化验、心电图检查、入院前/床位预订、床位分配、营养餐点餐、院内中草药等服务。住院前发生的检查费用包含在医疗保险支付中。

9、实现门诊、床边入院、入院费用的快速处理。

门诊患者可通过中心医院微信公众号和支付宝缴纳医保费用；住院患者可到病房护士站缴纳入院费。

10. 在线提供医疗信息。

通过中心医院微信公众号，您可以查询检查结果、检查结果、体检报告以及门诊/住院费用。

11、中国联通上下级共享优质医疗资源。

为山东大学齐鲁医院、齐鲁儿童医院、山东省肿瘤医院重症患者开通绿色转诊通道；向东营市第五人民医院、河口区第二人民医院、广饶县中医院、东营区新区医院等市医联体派出了专家组，长期提供定期服务，把优质医疗资源送到人们家门口。

12、医防结合，预防慢性病，让健康科普进千家万户。

成立医防一体化办公室，对慢性病进行三高六防联合管理；开展健康科普专家到基层科普和义诊活动；成立“健康科普专家讲师团”，通过线上、线下的方式对公众进行科普讲座。

13、粮食有营养，粮食有保障。

推广“智慧食堂”订餐服务；为患者提供个性化的营养评估和饮食指导。

东营市中医医院（东营胜利医院）

刘从华 东营市中医医院（东营胜利医院）院长

东营市中医医院（东营胜利医院）将秉承“以患者为中心”的理念，用精湛的技术和热情的服务保障人民群众的健康，为建设健康东营做出贡献。我们特此做出以下承诺：

1、突出重点，持续改进。

设立24小时院内服务咨询投诉热线（0546-8811413），第一时间帮助市民解决就医过程中的各种困难；民生热线反映的问题得到及时有效处理。

2.建立MDT（多学科诊疗）专家团队。

针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务。

3、改建中医外治中心，设立中医科

日间病房。

“中医日间病房”整合康复医学科、中医科、老年科等优质医疗资源，开展针灸、推拿、艾灸、拔罐等23项中医外治技术、刮痧、耳针等。 （预约电话：-8811217）

4、开展中药煎剂、配送上门服务。

患者在医院药房窗口扫描二维码，即可领取中药送货上门。

5.推广网上护士预约服务。

开展管道护理、伤口造口护理、休息治疗护理、母婴护理、基础护理、中医康复护理、日间上门服务等多项服务，市民可通过以下方式下单医院公众号-便捷服务-在线预约护士问诊。

6.完善医联体服务。

定期邀请山东中医药大学附属医院专家来院会诊；派出专家前往垦利区第二人民医院、垦利区永安镇卫生院、垦利区兴隆街道办事处东安社区服务站、广饶县陈官镇卫生院进行会诊。

7、提升餐厅服务能力。

为患者定制营养食谱，推广智能点餐。

东营区人民医院

东营区人民医院党委书记 王春生

东营区人民医院围绕群众就医、疫情防控等方面面临的急、难、急问题，公开承诺采取以下便民措施：

1、建立医院领导每日巡视制度。

设立院内服务咨询和24小时投诉热线（0546-8982146），每天由院领导带领，尽快帮助患者解决就医过程中的困难和问题。

2、打造一站式综合服务中心。

门诊一楼大厅设立综合患者服务中心，现场办理病历复印、医疗保险、门诊、就医等服务。

3.病历送货上门服务。

患者出院后，可以通过手机上医院微信公众号申请一份病历副本，并邮寄到家中。 （咨询电话-8990171）

4.完善多学科诊疗服务。

门诊三楼设立多学科诊疗门诊，为肺部结节、肿瘤、疼痛患者提供综合诊疗服务。

5.继续推广“网上预约护士”上门服务。

医院提供PICC导管维护、静脉采血、胃管护理、新生儿足跟采血等20余项护理项目。 （咨询电话-8990685）

6、改善医院内部环境。

优化门急诊布局，完善标识，新增地下、地上停车位100余个。

7.推进医院信息中心建设。

完善在线预约查询功能，通过微信服务号实现就诊预约以及检查结果、体检报告、住院费用等内容在线查询。

河口区人民医院

高玉国 河口区人民医院党委书记

河口区人民医院将秉承“以患者为中心”的服务理念，以细心、耐心、负责的态度，真诚为医疗大众提供服务，改善患者就医体验，保障人民群众健康，特做出以下承诺：

1.建立医学社区远程诊断中心。

建立了区人民医院远程诊断中心。远程会诊、远程心电图、远程影像覆盖所有乡镇卫生院，远程会诊、远程心电图覆盖所有村卫生室。

2、建立医社中心药房。

统一药品供应目录，推动医社内慢性病药品统一配送；开通共享中药及智能配送业务，为患者提供中药汤剂免费配送服务。

3.全面开展预约诊疗服务。

门诊全面实行定时预约，公众可通过电话（0546-7711234）、微信公众号、自助机等多种方式进行预约挂号。

4、开展“错时”门诊。

眼科、耳鼻喉科等科室增设中午（11：30-14：00）和夜间（17：00-次日8：00）门诊。

5、提供“网上预约护士”上门服务。

开展伤口造口、修复护理、母婴护理、基础护理、中医护理、管道护理、陪诊服务、远程检测等八类网上护士预约服务。公众可通过“九洲友狐”APP进行在线咨询、预约。下订单。

6.开展多学科诊疗服务。

门诊三楼每周二、周五下午开设多学科门诊，为肿瘤患者、疑难复杂疾病患者、多脏器多器官患者提供“一站式”诊疗服务。系统疾病。

7.加快实施“床头结算”。

推动结算服务流程再造，将住院部窗口服务功能“搬”进病房。

8.推动志愿服务进医院。

打造“春雨医疗志愿服务”品牌，为患者提供全程诊疗陪检志愿服务，提升患者就医体验。

9、打造“便民服务中心”服务品牌。

完善医院门诊“一站式”服务，所有非临床业务服务均在便民服务大厅办理。

10、扎实开展“微笑服务，让爱心填满江河”活动。

将“微笑服务”融入日常工作的各个环节，努力提升门诊、导诊、窗口等服务的服务形象。

河口区中医医院

李凤华 河口区中医院院长

为提高人民群众就医满意度，不断满足人民群众日益增长的健康需求，河口区中医院做出以下承诺：

1、加强出院患者随访管理。

出院患者发放“健康包”，内含医院联系手册以及主治医生、科室主任名片，方便患者联系咨询。

2.全面推行“中医日间病房”。

通过针灸、按摩、穴位贴敷、中药浸泡等适宜的中医技术，为颈项麻痹、腰痛、骨瘫患者提供“中医日间病房”服务，同时享受医保报销。 （咨询电话：）

3.在全地区开展相应的中医药技术培训。

指导全区所有乡镇卫生院、村卫生室开展中医服务。

4、开通24小时咨询热线（电话：，）。

竭诚服务群众诉求，及时响应结果。

5、开展中医养生知识科普讲座。

每月在义和镇各村组织一次科普讲座。

6.开展基层义诊活动。

我们将在义和镇、新湖镇各村轮流开展义诊活动。

东营市第五人民医院

戴立新 东营市第五人民医院院长

东营市第五人民医院坚持“以患者为中心”的服务理念，多措并举，努力提高医疗服务质量，增强人民群众满意度，向社会公开承诺以下事项：

1.全面开展预约挂号服务。

公众可使用健康东营服务号、自助服务亭等进行预约挂号。

2、建立一站式综合服务中心。

集中现场办理慢性病申报材料、病历复印、证明加盖印章、投诉受理等服务，实现一站式办理、一次办理完毕。

3、为慢性病患者提供药品代购服务。

慢性病患者所需药品不在医院采购目录内的，填写慢性病患者申请表，为其单独采购药品。 （查询热线：-2770009,0546-2567050）

4、开设中医日间病房。

符合住院条件并接受针灸、理疗等相应中医技术的患者治疗后经医院同意，可于当日出院。住院费用按照医疗保险政策结算。 （咨询热线：-2770004）

5、开展中药煎剂、配送上门服务。

中药房收到订单和汤剂后，将通过顺丰快递送货上门。 (查询热线：-2567671)

6.病历送货上门服务。

人们可以在医院公众号和健康东营服务号复制病例，在线上传相关证明材料，申请复制和邮寄病历。 (查询热线：-2566092)

7.“网上预约护士”上门服务。

在线预约护士提供管道护理、休养护理、母婴护理等服务，人们可以通过“九洲优护”APP在线咨询、下单，护士上门服务。

8.开展新生儿出生证明、疫苗接种证明、户籍、社保、医疗保险“五证联办”服务。

对于在我院出生且父母户口在垦利范围内的新生儿，新生儿父母可于8:00起携带双方身份证、户口本、结婚证原件及复印件到医院就诊每周一至周四上午 11 点。 :00（节假日除外）到门诊5楼新生儿五证联合服务大厅。 (查询热线：-2560262)

9.开展残疾人“一站式”办证服务。

门诊四楼设立残疾人服务大厅，每月1日、2日为残疾人提供手续办理、身份认定、残疾政策落实、数据上传等“一站式”认证服务。 （查询热线：-7738369）

10、推出“智慧食堂”点餐服务。

住院患者床头贴有餐厅点餐二维码，患者可以通过微信扫码点餐，实现送餐服务。

广饶县人民医院

广饶县人民医院党委书记 徐艳华

为进一步增强人民群众就医的可及感和满意度，广饶县人民医院承诺以下服务措施：

1、服务门前移，提高服务效率。

设立一站式服务中心，提供出院病历复印、医保服务咨询办理、入院手续指导等集中办理服务。

2、让专家深入基层，方便群众就医。

派出专家到陈官镇卫生院、道庄镇卫生院、大宝中心卫生院、华观中心卫生院、广饶街道社区卫生服务中心，通过会诊、教学、手术、义诊等方式提供医疗服务。

3、开展门诊志愿服务活动，

患者治疗更加方便、高效。

协助患者自助挂号、打印报告、费用查询、缴费处理。

4、实现在线查询功能全覆盖。

医院通过医院微信公众号提供检查报告、体检报告、门诊及住院费用在线查询、云拍片等服务。

5、提供“网上预约护士”院外延伸服务。

通过微信公众号预约，工作人员将为行动不便和有需求的患者提供上门护理服务。

6、持续提升餐饮服务能力。

为患者量身定制营养食谱，推广智能订餐。

广饶县中医院

广饶县中医院党支部书记 孙晓杰

为提高人民群众基本医疗满意度，广饶县中医院公开承诺：

1、打造营养健康食堂，

提供病房送餐服务。

使用先进的智能自助餐厅系统为住院病人及其护理人员提供餐饮服务。

2。开放便利诊所，使患者更容易开药。

便利诊所开放，向公众提供一般检查和处方服务。

3。开放TCM护理诊所。

对于无法满足住院要求并需要TCM护理和治疗的人，他们将获得有关TCM饮食，日常生活，情感调整，保健锻炼和其他医疗保健知识的指导。

4。依靠智能中医药房，

提供传统中药的送货服务。

它依靠广泛县智能中药药房，为患者提供智能准备，并提供免费的倒入送货服务。

5。改善“一站式”综合服务中心的构建。

在门诊大楼的一楼设置了一个“一站式”服务中心，以处理门诊，住院，医疗保险，医疗记录和其他服务。

6。执行“床访问”服务。

组织了一支专门的“床头访问”团队，以检查每个患者的床边，与患者及其家人诚挚交流，并了解患者的身体状况，治疗和康复状态。

7。启动“家里著名医生”服务。

来自该省内外的著名专家每周都安排去医院进行咨询和手术指导，使患者可以享受高质量的医疗服务而无需离开该县。

8。翻新和升级传统中医博物馆

中医传统文化走廊。

在一楼的博物馆内建造了一个新的Xinglin花园，并且在复杂建筑的西侧建造了传统的中药文化走廊，以通过现实生活展示将中医文化知识传播给大众。

利金县中央医院

Lijin县中央医院党委员会秘书Wang Chuanzhong

利金县中央医院（Lijin County Central Hospital）创造了一个很好的形象，作为“人民的人民医院”，并采取了多项措施来建立强大的医院“公共福利线”，服务“产品线”和医生 - 患者“关系线”，并编织患者对医疗的满意度网络。我们现在做出以下公开承诺。

1。继续促进医学界的建设。

在全县的8个乡镇（街）卫生中心已经建立了远程心电图和医学成像中心，并且医院总部远程诊断了所有乡镇（街）和乡村诊所的心电图。